FAQ
常見問題
這裡整理了 ordergo 使用上最常見的問題。如果沒找到您的問題，請聯絡 support@ordergo.com.tw。
帳號與登入
- 如何在 ordergo 註冊？需要密碼嗎？
- ordergo 使用 LINE 一鍵登入，不需要設定密碼。前往登入頁點擊「以 LINE 登入」按鈕，完成 LINE 授權後即建立帳號。首次登入會引導你完成身份綁定（沙龍名稱、聯絡資訊）。
- 我可以用 Email 或手機號碼註冊嗎？
- 目前 ordergo 只支援 LINE 登入，沒有 Email/手機註冊選項。這是為了讓沙龍經營者免註冊密碼即可下單。如果你還沒有 LINE，請先在手機下載 LINE App 並建立帳號。
- 我是廠商員工要登入後台，要走哪個入口？
- 廠商員工請至 /admin/login 使用 Google OAuth 登入。Email 須在後台白名單內才能登入成功。客戶端的 LINE 登入入口在 /login。
定價與會員身份
- ordergo 的多層定價是什麼？
- ordergo 採三層階梯式批發定價：一般客戶享標準批發價、店長享店長專屬價、批發商享最優惠價格。三層價差依商品而異。登入後可在商品頁看到對應自身身份的價格。
- 如何申請成為店長或批發商？
- 完成 LINE 登入與身份綁定後，請聯絡客服 support@ordergo.com.tw 提供相關證明文件（如沙龍營業登記、批發營業執照）。客服審核通過後會調整您的會員身份。
- 不登入也能看商品價格嗎？
- 可以。未登入訪客可瀏覽商品目錄與商品詳情，看到的是「一般」tier 的標準批發價。登入後系統會自動切換成您身份對應的價格。
- 批量下單有優惠嗎？
- 部分商品設有「批量優惠」分層，購買越多單價越優惠。商品詳情頁會顯示各數量區間的單價。未登入時部分優惠價格隱藏，登入後即可完整查看。
下單與訂單
- 如何下單？
- 1. 登入 ordergo → 2. 瀏覽商品目錄選擇商品 → 3. 加入購物車 → 4. 進入購物車確認商品與數量 → 5. 點擊結帳 → 6. 選擇付款方式 → 7. 提交訂單。系統會發送 LINE 通知與訂單詳情。
- 可以「再次下單」嗎？
- 可以。在訂單詳情頁有「再次下單」按鈕，系統會將該訂單的所有商品依現有庫存與價格放回購物車。如果商品已下架或無庫存，會跳過並提示。
- 訂單下了之後可以修改嗎？
- 客戶端無法直接修改已送出的訂單。請聯絡客服協助。客服端可在出貨前調整訂單內容（價格、數量、品項），所有修改會記錄歷程，客戶會看到「✏️ 已修改」標記。
- 訂單可以取消嗎？
- 是。未付款訂單可在訂單詳情頁直接取消。已付款訂單請聯絡客服處理退款。
付款方式
- ordergo 支援哪些付款方式？
- 兩種：1. 銀行轉帳：下單後系統提供帳號，匯款後在訂單頁回傳轉帳後 5 碼，客服核對後出貨。2. 貨到付款（COD）：部分品項支援，下單時可選擇。
- 我轉帳了但忘記回傳後 5 碼？
- 到您的訂單詳情頁，點擊「回傳轉帳後 5 碼」按鈕補上即可。客服會在核對後更新訂單狀態並出貨。
- 可以刷信用卡嗎？
- 目前 ordergo 暫不支援信用卡與第三方支付。我們專注於 B2B 批發場景，銀行轉帳與貨到付款是主要付款方式。未來如有金流整合會公告。
預購與儲值
- 商品缺貨還可以下單嗎？
- 部分商品標示為「可預購」，缺貨時仍可下單。到貨後系統會依 FIFO（先到先得）順序自動配貨，並發送 LINE 通知。預購商品需等到貨才出貨，請預留時間。
- 什麼是「儲值單」？
- 儲值單（Blanket Order）是預付款機制，適合長期穩定進貨的客戶。先向客服申請儲值額度，付款後系統建立儲值單。之後下單時可選擇從儲值單扣款，無需每次匯款，加速出貨流程。
- 儲值單有期限嗎？
- 是。每張儲值單有有效期限，到期前需配貨完畢。如有特殊需求可申請延期，由客服核可。
報價單
- 我可以先請廠商報價再決定下單嗎？
- 可以。在購物車頁面有「索取報價」選項，把想要的商品放入購物車後送出報價請求。客服會在工作日內回覆報價單，您可以接受、拒絕、或要求修改。接受後可一鍵轉訂單。
- 報價單會過期嗎？
- 會。每張報價單有有效期限（預設 14 天），過期後需重新索取或聯絡客服延期。
出貨與物流
- 訂單什麼時候出貨？
- 銀行轉帳：收到轉帳後 5 碼並核對通過，當日或次工作日出貨。貨到付款：訂單建立後當日或次工作日出貨。預購商品依到貨時間另行通知。
- 配送範圍？
- ordergo 配送台灣全境。離島地區運費另計，下單時系統會自動計算。
隱私與安全
- 我的個資安全嗎？
- 是。ordergo 所有 PII（真實姓名、電話、沙龍名稱）採 AES-256-GCM 加密儲存，並用 HMAC-SHA256 blind index 確保只能精確查詢無法被列舉。完整隱私權政策見 /privacy。
- 客服或廠商員工可以看到我的個資嗎？
- 只有經授權的客服角色可以查看必要的客戶聯絡資訊以處理訂單。所有 PII 存取都有 audit log 紀錄。請放心使用。
還有其他問題？
聯絡客服 support@ordergo.com.tw 或透過 LINE 官方帳號詢問。我們會盡快回覆您。